Política de Privacidade

1Quem somos

A plataforma é operada por FOCO DIGITAL SOLUCOES EM MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ 58.930.765/0001-00, com sede em R. Itinguçu, 1665, Sala 03 — Vila Ré, São Paulo/SP, CEP 03658-011 (“Foco Digital”, “nós”). Para fins da LGPD (Lei nº 13.709/2018), atuamos como controladora em relação aos dados dos nossos clientes contratantes e como operadora em relação aos dados que o cliente nos confia para envio de mensagens aos contatos dele.

2Dados que tratamos

Do cliente contratante

• Dados cadastrais: nome, razão social, CNPJ/CPF, e-mail, telefone e endereço.
• Dados de conta do WhatsApp Business: identificadores da conta (WABA), número de telefone e perfil comercial.
• Dados de uso da plataforma: campanhas criadas, modelos de mensagem e registros de acesso.

Dos contatos do cliente (destinatários das mensagens)

• Número de telefone e nome, quando fornecidos pelo cliente.
• Conteúdo e metadados das mensagens enviadas e recebidas (status de entrega, leitura e respostas).

O cliente declara possuir base legal e consentimento (opt-in) válido dos seus contatos antes de utilizar a plataforma para envio de mensagens.

3Como usamos os dados

• Conectar e operar o número de WhatsApp do cliente na API Oficial da Meta.
• Enviar, receber e gerenciar mensagens e modelos em nome do cliente.
• Prestar suporte, faturar e cumprir obrigações contratuais e legais.
• Monitorar qualidade, prevenir abuso, spam e fraudes.

4Integração com WhatsApp e Meta

Nossa plataforma integra-se à WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc. Ao conectar seu número, o cliente autoriza a Foco Digital a acessar e gerenciar sua conta do WhatsApp Business por meio das permissões whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging. O uso dos dados obtidos por essas permissões limita-se às finalidades desta Política e observa os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta. A Foco Digital não utiliza dados da Plataforma para publicidade própria nem os vende.

5Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato — para prestar o serviço contratado.
• Consentimento — obtido pelo cliente junto aos seus contatos.
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei.
• Legítimo interesse — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.

6Com quem compartilhamos

• Meta / WhatsApp — para entrega das mensagens pela API Oficial.
• Provedores de infraestrutura — hospedagem e banco de dados, sob contrato de confidencialidade.
• Autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

7Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Encerrado o contrato, os dados do cliente e de seus contatos são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo retenção exigida por lei.

8Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e armazenamento restrito de tokens de acesso. Nenhum método é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.

9Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento dos seus dados. Basta entrar em contato pelo canal na seção Contato.

10Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, acesse nossa página de exclusão de dados ou escreva para o e-mail de contato. Processamos os pedidos em até 30 dias.

11Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais habituais.

12Contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) / Contato: contato@focodigitalsm.com.br.